Zásady vrácení peněz

Reklamační řád

1. Práva z vadného plnění

Kupující má právo uplatnit reklamaci, pokud má zboží vadu, kterou nezpůsobil sám. Záruční doba je 24 měsíců od převzetí zboží.

2. Postup reklamace

1. Kontaktujte nás na partner@vivology.cz s popisem vady a fotografií
2. Pošleme vám reklamační formulář a adresu pro zaslání
3. Zboží zašlete na vlastní náklady (při oprávněné reklamaci vám náklady vrátíme)
4. Reklamaci vyřídíme do 14 dnů od jejího obdržení

3. Co zahrnuje reklamace

• Vady materiálu nebo zpracování
• Chybějící součásti
• Poškození během dopravy (uplatnit ihned po převzetí)

4. Co reklamace nepokrývá

• Běžné opotřebení
• Mechanické poškození způsobené uživatelem
• Nesprávné použití nebo manipulace v rozporu s návodem
• Vady způsobené neautorizovaným servisem

5. Způsob vyřízení

Při oprávněné reklamaci máte právo na:

• Bezplatné odstranění vady (oprava nebo výměna)
• Přiměřenou slevu z ceny
• Odstoupení od smlouvy a vrácení peněz

6. Odstoupení do 14 dnů

Spotřebitel má právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží. Zboží musí být nepoužité, nepoškozené a v původním obalu.

7. Vrácení peněz

Peníze vrátíme do 14 dnů od obdržení vráceného zboží, stejným způsobem, jakým jste zaplatili.

8. Kontakt pro reklamace

E-mail: partner@vivology.cz
Telefon: +420 602 112 125
Po–Pá 9:00–17:00